工作职责
1.处理订单与售后申请：退换货、退款、补发等申请，审核订单信息（如确认地址），并跟进后续流程（如通知仓库发货、确认商家是否收到退货等）。
2.物流跟踪与异常处理：及时查询快递状态并反馈给客户，处理物流途中出现的各种异常情况（如快递迟迟不更新、丢件等），并与快递公司沟通协调。
3.客户沟通与咨询解答：主要通过阿里旺旺、电话等工具，解答客户关于物流、产品使用等各类售后问题，安抚客户情绪，解决他们的疑虑。
4.投诉与纠纷处理：妥善处理客户的投诉和交易纠纷，目标是避免投诉升级至平台介入，影响店铺评分。这需要耐心、沟通技巧和原则性。
5.评价管理：跟踪和处理店铺的中差评，通过与客户沟通，争取修改或删除中差评（C店48小时内处理不影响销量，天猫店可在180天内追加广告评价进行屏蔽），并引导客户给予好评。
6.数据登记与反馈：定期整理售后相关的业务数据（如周/月退换货率、退款率、纠纷率等），登记售后记录表，并将客户反馈的产品质量问题、建议等汇总上报，以便公司改进。
任职要求与技能
1.熟悉平台规则：深入了解天猫/淘宝、拼多多的运营流程、交易规则、投诉系统等。
2.出色的沟通能力：善于倾听，能清晰、耐心、有条理地与客户沟通，安抚客户情绪。
3.抗压能力与情绪管理：售后工作常面对客户的不满和抱怨，需要保持冷静和耐心，心态要好。
4.快速打字与熟练操作：打字速度通常要求每分钟50字以上，并能熟练使用后台系统、办公软件等。
5.经验与学历：优先考虑有电商客服经验者，学历要求高中及以上。
薪资福利
1.定期团建
2.有舒适办公环境，团队都是90-00后年轻有活力的快乐份子，是一群拥有梦想有理想的年轻人
3.底薪加提成，综合工资6000-8000