岗位：客服部经理

年龄： 30-45岁
学历： 大专及以上，市场营销、工商管理、电子工程或相关专业
工作经验： 5年以上客户服务管理经验，有电子元器件、精密制造或B2B行业背景优先
知识要求：
1. 行业知识：
- 熟悉连接器、电子元器件产品特性及常见技术问题；
- 了解汽车电子、新能源、军工等领域客户的服务需求特点；
- 掌握ISO9001/IATF16949等质量管理体系中的客户服务标准。
2. 服务专业：
- 精通客户生命周期管理（从订单到售后）；
- 熟悉CRM系统及服务流程数字化管理；
- 了解合同法、消费者权益保护等法规。
关键经历：
1. 搭建或优化过客户服务体系，提升客户满意度10%以上；
2. 处理过重大客诉事件（如交付延迟、质量争议），挽回战略客户合作；
3. 有服务华为、比亚迪等头部企业经验者优先；
4. 主导过服务团队培训或流程标准化项目。
技能：
1. 服务设计：
- 制定服务SOP，平衡效率与客户体验；
2.危机处理：
- 快速响应客诉，协调跨部门（如质量、生产）解决问题；
3. 数据分析：
- 通过客户反馈数据驱动服务改进。
核心能力：
1. 客户导向：以客户需求为中心，推动服务创新；
2. 情商与同理心：化解客户情绪，建立长期信任；
3. 跨部门协作：联动销售、研发部门实现客户需求落地；
4. 团队领导力：培养服务团队的专业性与主动性。
附加要求：
- 英语良好（可处理国际客户需求）；
- 持有客户服务管理相关认证者优先。
备注：
- 需适配公司多领域（军工、汽车电子等）客户的高标准服务要求；
- 与营销中心、质量中心紧密配合，支撑"行业领军"目标下的客户满意度提升。