1. ​客户咨询与订单处理​ ​售前咨询​：通过旺旺、企业微信等工具解答产品信息、促销活动、支付方式等问题，引导客户下单 。 ​
2、订单跟进​：处理订单确认、物流跟踪、催单/查单，确保订单准确交付 。
3、​售后支持​：协调退换货、退款、维修等售后问题，处理客户投诉并同步物流异常情况 。
4、客户关系维护​ ​主动关怀​：通过短信、邮件推送促销信息及会员权益，提升复购率 。 ​
5、差评处理​：及时回访中差评客户，协商解决方案并优化店铺评分 。 ​数据反馈​：汇总客户咨询热点及投诉类型，推动产品优化与服务改进 。
6、 ​多平台运营支持​ ​跨平台管理​：熟悉天猫、京东、抖店等平台规则，同步处理多渠道客户问题 。 ​
7、活动协助​：配合大促活动（如双11）处理咨询高峰，优化应急响应流程 。
8、​数据分析与工具应用​ ​指标监控​：统计响应时长、解决率、转化率等核心数据，输出优化建议 。
9、​系统操作​：熟练使用CRM、ERP系统录入客户信息，管理工单流转。