一、核心职责范围
1.日常运营管理
- 监督各部门日常运作，确保流程高效执行，协调资源解决突发问题。
- 制定并优化标准操作流程（SOP），确保合规性与一致性。
- 监控关键运营指标（如效率、交付周期、客户满意度），确保目标达成。
2. 流程优化与效率提升
- 定期诊断现有流程瓶颈，设计改进方案并推动实施。
- 引入自动化工具（如ERP、CRM系统）或技术创新，降低人工成本。
- 推动跨部门协作机制优化，提升整体运营效率。
3. 团队管理与人才培养
- 组建高效运营团队，明确分工并设定绩效考核目标。
- 提供培训计划，提升团队成员技能（如数据分析、项目管理）。
- 建立激励机制，促进团队士气和协作文化。
4. 跨部门协作与资源整合
- 与市场、销售、产品、技术等部门协同，推动项目落地。
- 协调内外部资源（如供应商、合作伙伴），确保业务连续性。
- 定期组织跨部门会议，解决冲突并优化信息共享机制。
5. 数据分析与决策支持
- 收集并分析运营数据（如成本、效率、客户行为），生成洞察报告。
- 监控KPI异常，提出数据驱动的改进建议。
- 利用BI工具进行趋势预测，支持管理层战略决策。
6. 成本控制与预算管理
- 制定年度运营预算，优化资源配置以降低成本。
- 分析成本结构（如人力、物流、库存），识别节约机会。
- 监控支出合规性，确保财务目标达成。
7. 风险管理与合规监督
- 识别潜在风险（如供应链中断、合规漏洞），制定应急预案。
- 处理突发事件（如系统故障、舆情危机），最小化业务影响。
- 定期开展合规审计，确保符合行业法规（如ISO标准、GDPR）。
二、延伸职责
8. 战略目标执行
- 将公司战略拆解为可落地的运营计划，分配至各团队。
- 定期评估执行进度，调整策略以确保目标达成。
9. 客户体验管理
- 优化客户服务流程（如投诉处理、售后支持），提升满意度。
- 分析客户反馈数据，推动服务改进或产品迭代。
10. 供应链与供应商管理
- 管理供应商关系，谈判合同条款并确保交付质量。
- 监控库存水平与物流效率，降低仓储成本。
11. 技术系统优化
- 主导数字化工具（如OA系统、AI客服）的选型与实施。
- 推动系统升级，提升数据整合与流程自动化能力。
总之，运营经理需具备全局视角，通过流程优化、团队管理和数据分析驱动业务增长。核心目标始终是提升运营效率、控制成本并确保战略落地。

其他要求：
有3年以上成套经验，全日制大专以上学历，年薪12万元。